4月8日上午(wu)，集團(tuan)公(gong)司(si)客服(fu)管理中心組織(zhi)召(zhao)開(kai)接訴即辦工作(zuo)專題(ti)會議。會上對近期(qi)工單不在(zai)受理范圍(wei)退(tui)回存在(zai)的(de)問題(ti)進行了分析和總結。
會(hui)議要求(qiu)，一(yi)是各(ge)公(gong)司(si)要嚴格按(an)照市接訴(su)即(ji)辦要求(qiu)格式提(ti)交相關材(cai)料；二是加強工單研判，對(dui)于(yu)需要解決的(de)(de)訴(su)求(qiu)要第一(yi)時間辦結(jie)，不能(neng)退回(hui)處理；三是對(dui)于(yu)態度類(lei)(lei)(lei)、建議類(lei)(lei)(lei)、承諾類(lei)(lei)(lei)、保密類(lei)(lei)(lei)、咨詢類(lei)(lei)(lei)、無法取得聯系(xi)類(lei)(lei)(lei)等(deng)訴(su)求(qiu)要先辦結(jie)，不得直接提(ti)交退回(hui)；四是提(ti)供(gong)的(de)(de)佐證(zheng)材(cai)料要與訴(su)求(qiu)相符，不能(neng)答非所問，同時確(que)保退回(hui)申請(qing)與情況(kuang)說(shuo)明一(yi)致；五是對(dui)于(yu)不熱(re)類(lei)(lei)(lei)問題要提(ti)供(gong)接到訴(su)求(qiu)后(hou)48小時內的(de)(de)測溫，同時佐證(zheng)照片有(you)水印(yin)。
會議強調，一是(shi)各公司要盡快提(ti)(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)業務水平，從細節(jie)抓起，每一次(ci)不能(neng)通(tong)過(guo)的工(gong)單(dan)(dan)原因(yin)分(fen)析不清不放過(guo)，對于工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)失誤(wu)沒有總結不放過(guo)，不通(tong)過(guo)工(gong)單(dan)(dan)沒有整改措施(shi)不放過(guo)。二是(shi)各公司要加強交流學習，共同提(ti)(ti)高(gao)，努力提(ti)(ti)高(gao)訴(su)求(qiu)辦結率。
會議最后，就溫(wen)暖工程的客服相關工作(zuo)進行了部署。
