卷首語：
庚子年初，一(yi)場肆虐的(de)(de)(de)(de)新(xin)冠肺炎疫(yi)情(qing)(qing)(qing)從武漢席卷全國，封鎖了(le)春天(tian)的(de)(de)(de)(de)腳步，讓(rang)本該暖陽四(si)射的(de)(de)(de)(de)日子卻(que)籠罩在陰(yin)霾驚恐(kong)中。疫(yi)情(qing)(qing)(qing)當前，作為與(yu)廣大(da)居民(min)(min)朝夕(xi)相處的(de)(de)(de)(de)物業(ye)人，率先扛起了(le)社區防護(hu)守(shou)(shou)衛者的(de)(de)(de)(de)重任。他們也(ye)是(shi)為人父母，為人子女(nv)者，甚至(zhi)家中還(huan)有襁褓中的(de)(de)(de)(de)孩子… 面(mian)對(dui)嚴(yan)峻的(de)(de)(de)(de)疫(yi)情(qing)(qing)(qing)，他們沒有選擇退縮(suo)，個個化身成為阻擊(ji)疫(yi)情(qing)(qing)(qing)這場全民(min)(min)戰役的(de)(de)(de)(de)“戰士(shi)”。也(ye)許，正是(shi)這次疫(yi)情(qing)(qing)(qing)，大(da)家對(dui)城(cheng)(cheng)發物業(ye)人有了(le)新(xin)的(de)(de)(de)(de)認(ren)識，平日里那些(xie)平凡的(de)(de)(de)(de)不能再平凡的(de)(de)(de)(de)保(bao)安(an)員(yuan)(yuan)(yuan)、保(bao)潔員(yuan)(yuan)(yuan)、客服員(yuan)(yuan)(yuan)、維修師傅(fu)披星戴(dai)月，冒(mao)著(zhu)生命危(wei)險，守(shou)(shou)護(hu)著(zhu)業(ye)主的(de)(de)(de)(de)生命安(an)全。從最初對(dui)病毒(du)的(de)(de)(de)(de)恐(kong)慌到與(yu)病魔生死較量的(de)(de)(de)(de)蛻變過程城(cheng)(cheng)發物業(ye)人成為防控疫(yi)情(qing)(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)硬核力(li)量，而那些(xie)疲憊而堅毅(yi)的(de)(de)(de)(de)眼神也(ye)終(zhong)將定格在每個人的(de)(de)(de)(de)記憶(yi)中。
初創起航
城發物業公(gong)司成立于2010年4月(yue)(yue)，至今已走過了十年的發展歷程(cheng)，從(cong)最初的蹣跚起步(bu)到現(xian)在(zai)的茁壯成長，城發物業公(gong)司一(yi)(yi)步(bu)一(yi)(yi)個(ge)腳印跋(ba)涉前(qian)行，回首前(qian)進(jin)的步(bu)伐，每(mei)一(yi)(yi)步(bu)都那(nei)么艱辛卻又那(nei)么穩健；回眸發展的歷程(cheng)每(mei)一(yi)(yi)次都那(nei)么艱難卻又那(nei)么璀璨。十年風雨歷程(cheng)，十年砥礪(li)奮(fen)進(jin)，十年崢嶸歲月(yue)(yue)，十年春(chun)華(hua)秋(qiu)實(shi)。
公司成立之初，僅(jin)有兩個(ge)項目，物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理人才梯隊極度匱乏，物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理范(fan)圍狹窄，市場(chang)競爭能力不(bu)堪一擊，專(zhuan)業(ye)(ye)知識和經驗更是無從談起，公司要生存、人員(yuan)要開(kai)支，一個(ge)又一個(ge)面臨企業(ye)(ye)生死存亡的問題接踵(zhong)而至，物(wu)(wu)業(ye)(ye)公司陷于捉襟見(jian)肘、舉步維艱的局面。
俗話說“萬事開頭難”。昕嘉園(yuan)是(shi)(shi)物業公司(si)的(de)首(shou)個住(zhu)宅項目，接管時(shi)正處(chu)于交房(fang)期，項目開荒，我(wo)們是(shi)(shi)保潔(jie)員(yuan)；日常(chang)巡查，我(wo)們是(shi)(shi)保安員(yuan)；辦理入(ru)住(zhu)，我(wo)們又是(shi)(shi)客服人員(yuan)；房(fang)屋驗收，我(wo)們又化身為工程人員(yuan)。時(shi)值盛夏，為節省人工費用，清理建(jian)筑垃圾、公共(gong)區域(yu)的(de)保潔(jie)、地庫(ku)清潔(jie)全部由我(wo)們完成，灰塵伴著汗水，流淌在每個人的(de)臉上就像斑馬線一般。全體
人員(yuan)，身兼數職，團結協作，同舟共(gong)濟，那時候我(wo)們共(gong)同的(de)愿(yuan)望就是盼望物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司迅速(su)走出困境。隨著(zhu)城(cheng)發大廈的(de)喬遷，給物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司帶來新的(de)轉(zhuan)機，城(cheng)發物(wu)業(ye)(ye)公(gong)司由此拉(la)開(kai)了(le)物(wu)業(ye)(ye)服務(wu)管理的(de)征程。
2013年(nian)，城(cheng)(cheng)發(fa)(fa)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司在眾多物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)中(zhong)脫穎(ying)而(er)出(chu)，喜摘呼和(he)浩特市第一(yi)(yi)個(ge)公(gong)(gong)租房項目康居家園。僅(jin)僅(jin)兩年(nian)半的(de)成長(chang)歷(li)程中(zhong)，城(cheng)(cheng)發(fa)(fa)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司不(bu)斷(duan)苦練內功，幾經(jing)打磨錘煉，在走向(xiang)市場(chang)化(hua)競(jing)爭與龍頭物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)抗衡中(zhong)，邁出(chu)了(le)堅(jian)實的(de)一(yi)(yi)步。然而(er)，對物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)行(xing)業(ye)(ye)(ye)來說，服務(wu)(wu)理(li)(li)念(nian)和(he)品牌理(li)(li)念(nian)的(de)角(jiao)逐(zhu)、市場(chang)環境的(de)變(bian)化(hua)、競(jing)爭格局的(de)形成、高新(xin)技術的(de)應(ying)用(yong)、消(xiao)費觀念(nian)的(de)更新(xin)，要(yao)(yao)求物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司從(cong)服務(wu)(wu)觀念(nian)到(dao)服務(wu)(wu)方式，從(cong)經(jing)營(ying)(ying)理(li)(li)念(nian)到(dao)市場(chang)定(ding)位，都要(yao)(yao)作出(chu)相應(ying)的(de)變(bian)革，才能適(shi)應(ying)發(fa)(fa)展的(de)需要(yao)(yao)。隨著(zhu)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)深入發(fa)(fa)展，逐(zhu)步形成競(jing)爭激(ji)烈(lie)的(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)市場(chang)，要(yao)(yao)求我們物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)企(qi)業(ye)(ye)(ye)既要(yao)(yao)提高管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)服務(wu)(wu)水平，又(you)要(yao)(yao)降低成本，提高競(jing)爭力，有(you)一(yi)(yi)定(ding)的(de)經(jing)濟效益(yi)。城(cheng)(cheng)發(fa)(fa)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司在適(shi)應(ying)現(xian)代化(hua)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)要(yao)(yao)求下(xia)，積極轉變(bian)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)經(jing)營(ying)(ying)理(li)(li)念(nian)，由簡(jian)單維護(hu)型、勞(lao)動密集(ji)型，向(xiang)技術維護(hu)型、知識密集(ji)型轉變(bian)。
創新發展
城發(fa)物業(ye)(ye)(ye)公司(si)在(zai)奮(fen)斗中(zhong)揚(yang)帆，在(zai)創(chuang)新中(zhong)快(kuai)速成長。2014年以(yi)來成為自治區本(ben)(ben)(ben)級(ji)行政事(shi)業(ye)(ye)(ye)單(dan)(dan)位(wei)辦(ban)公場所(suo)物業(ye)(ye)(ye)服(fu)務定(ding)點(dian)企業(ye)(ye)(ye)，2016年以(yi)來呼市本(ben)(ben)(ben)級(ji)行政事(shi)業(ye)(ye)(ye)單(dan)(dan)位(wei)辦(ban)公場所(suo)物業(ye)(ye)(ye)服(fu)務定(ding)點(dian)企業(ye)(ye)(ye)。2019年，公司(si)注冊(ce)資(zi)本(ben)(ben)(ben)變更為1000萬(wan)元(yuan)(yuan)，資(zi)質(zhi)等(deng)級(ji)二(er)級(ji)。公司(si)通過中(zhong)國質(zhi)量認證中(zhong)心企業(ye)(ye)(ye)質(zhi)量管理(li)、環境管理(li)、職業(ye)(ye)(ye)健康安(an)全管理(li)三(san)項(xiang)體(ti)系認證并(bing)通過逐(zhu)年度監審(shen)，多次參(can)加(jia)物業(ye)(ye)(ye)項(xiang)目投標(biao)(biao)。到(dao)2019年，物業(ye)(ye)(ye)公司(si)完(wan)成責任指標(biao)(biao)物業(ye)(ye)(ye)費(fei)收入2620萬(wan)元(yuan)(yuan)，款項(xiang)回收率達到(dao)94.8%，利潤(run)總(zong)額(e)185萬(wan)元(yuan)(yuan)，按照(zhao)經(jing)營考核(he)指標(biao)(biao)上繳城發(fa)集團利潤(run)70萬(wan)元(yuan)(yuan)。
2018年(nian)，城(cheng)發(fa)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司為推(tui)動(dong)企業(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)再上新臺(tai)階，提(ti)(ti)高企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)市場競爭(zheng)力(li)，實(shi)(shi)現企業(ye)(ye)(ye)(ye)高質(zhi)量發(fa)展(zhan)，實(shi)(shi)施“提(ti)(ti)質(zhi)增效、品質(zhi)提(ti)(ti)升(sheng)”服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。 物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司全(quan)體(ti)骨干力(li)量，犧牲了六日(ri)的(de)(de)(de)(de)休息時間，牢(lao)牢(lao)把(ba)握改(gai)革發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)動(dong)權(quan)，向改(gai)革、管理和創(chuang)新要效益，以(yi)刀(dao)刃向內的(de)(de)(de)(de)自我革命精(jing)神，倡(chang)導(dao)企業(ye)(ye)(ye)(ye)上下摒棄“等靠要”大(da)鍋飯(fan)思想，在(zai)克服(fu)(fu)(fu)(fu)困難中激發(fa)動(dong)力(li)，形(xing)(xing)(xing)成以(yi)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)滿意(yi)以(yi)為目標，以(yi)客(ke)戶感知(zhi)為中心的(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。在(zai)各物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中心推(tui)行了統(tong)一(yi)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)標識(shi)、統(tong)一(yi)制度、統(tong)一(yi)規范服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)可(ke)視化(hua)、標準(zhun)化(hua)管理。根據崗位分工，開展(zhan)專項(xiang)(xiang)研(yan)討(tao)培訓，以(yi)實(shi)(shi)際行動(dong)提(ti)(ti)高人(ren)員(yuan)整體(ti)素質(zhi)，樹立(li)公(gong)(gong)司“窗口”形(xing)(xing)(xing)象，全(quan)面提(ti)(ti)升(sheng)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量；隨時為業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)提(ti)(ti)供咨詢和引導(dao)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，及(ji)時解決業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)投訴處理，營造(zao)健康文(wen)明的(de)(de)(de)(de)居(ju)(ju)住(zhu)環境；堅持定期回訪，將(jiang)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)需求作(zuo)為工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)方向，通(tong)過填寫(xie)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)滿意(yi)度問(wen)卷(juan)調查表、召開業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)懇談會等形(xing)(xing)(xing)式，拉近與(yu)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)之間的(de)(de)(de)(de)距離(li)，與(yu)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)進行有(you)效溝(gou)通(tong)，總結歸納業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)意(yi)見，隨時調整改(gai)進服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)舉措，提(ti)(ti)升(sheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品質(zhi)。同(tong)年(nian)，通(tong)過全(quan)體(ti)人(ren)員(yuan)不(bu)懈的(de)(de)(de)(de)努力(li)和業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)大(da)力(li)支持，金(jin)城(cheng)小區項(xiang)(xiang)目實(shi)(shi)現地(di)上零停車，營造(zao)了整潔、優美、安全(quan)、舒適的(de)(de)(de)(de)居(ju)(ju)住(zhu)環境，樹立(li)金(jin)橋開發(fa)區高檔住(zhu)宅(zhai)的(de)(de)(de)(de)典(dian)范。2020年(nian)金(jin)城(cheng)小區項(xiang)(xiang)目，被評為呼和浩特優秀住(zhu)宅(zhai)管理項(xiang)(xiang)目。
城發物(wu)業(ye)(ye)(ye)公司(si)(si)不斷強(qiang)化(hua)(hua)內(nei)部管(guan)理和(he)業(ye)(ye)(ye)務品(pin)質管(guan)理，伴隨著公司(si)(si)跨越式(shi)的(de)發展(zhan)(zhan)，2020年公司(si)(si)調整(zheng)完(wan)善機構設置，增強(qiang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)經營(ying)活力(li)和(he)發展(zhan)(zhan)能力(li)，使物(wu)業(ye)(ye)(ye)規模化(hua)(hua)經營(ying)管(guan)理需求與機構職(zhi)能工作(zuo)相(xiang)匹配。為把企(qi)業(ye)(ye)(ye)有(you)限的(de)內(nei)部資源集中在最具成本效益、最有(you)價值(zhi)的(de)核心業(ye)(ye)(ye)務上，引進先進的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)服(fu)務，增加機械化(hua)(hua)作(zuo)業(ye)(ye)(ye)領域，降(jiang)低用工風險和(he)管(guan)理成本，物(wu)業(ye)(ye)(ye)公司(si)(si)逐步(bu)推行專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)的(de)專(zhuan)項(xiang)勞務外包，在實行社會化(hua)(hua)、專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)、企(qi)業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)、經營(ying)型和(he)統一綜合管(guan)理的(de)新(xin)體制格局中，開創新(xin)的(de)發展(zhan)(zhan)之路。
跨越逐夢
憶往(wang)昔，歲月崢嶸；望未來，任重道遠。十年的(de)發展(zhan)歷程，是城(cheng)發物業(ye)人一部充(chong)滿(man)著(zhu)機遇與(yu)(yu)挑戰，拼搏與(yu)(yu)奉(feng)獻的(de)創業(ye)史(shi)，充(chong)滿(man)了艱難與(yu)(yu)曲(qu)折，充(chong)滿(man)了希(xi)望與(yu)(yu)輝煌。
今日，創辦于2010年(nian)的(de)城(cheng)(cheng)發(fa)物(wu)業(ye)迎來(lai)堅守初心(xin)、穩(wen)健前行(xing)(xing)、創新(xin)發(fa)展、蓬勃向(xiang)上的(de)十周年(nian)。十年(nian)，初心(xin)不改的(de)國(guo)企情懷；十年(nian)，波(bo)瀾壯闊的(de)創業(ye)征程。在(zai)前行(xing)(xing)道路上，城(cheng)(cheng)發(fa)物(wu)業(ye)的(de)穩(wen)健實(shi)力獲得了社(she)會(hui)(hui)各界及行(xing)(xing)業(ye)的(de)褒獎，作(zuo)為(wei)青城(cheng)(cheng)物(wu)業(ye)行(xing)(xing)業(ye)的(de)一張國(guo)企名(ming)片，一方面以服務社(she)會(hui)(hui)為(wei)己任(ren)，發(fa)揮(hui)國(guo)企力量，另一方面以資(zi)源優勢輻射行(xing)(xing)業(ye)，促(cu)進產業(ye)升(sheng)級，為(wei)城(cheng)(cheng)市(shi)鍛造一處處美好(hao)之境。
城發(fa)(fa)物(wu)(wu)(wu)業(ye)公司(si)抓(zhua)住機遇乘勢而上(shang)，不斷完善自我，突破創(chuang)(chuang)新，新一屆(jie)領(ling)導班子緊握接力(li)棒，優化產業(ye)布局，積極(ji)踐行(xing)新發(fa)(fa)展(zhan)理念，深耕區域(yu)，精耕細(xi)作。在集團(tuan)雄(xiong)厚的經營資(zi)源戰(zhan)略指引下，加大(da)(da)(da)市(shi)場(chang)進攻力(li)度(du)(du)，管(guan)(guan)好物(wu)(wu)(wu)業(ye)項目品質(zhi)，增強資(zi)產運(yun)營能力(li)，努(nu)力(li)尋求(qiu)多(duo)元(yuan)化業(ye)務(wu)(wu)的拓(tuo)展(zhan)和壯大(da)(da)(da)，堅持以新發(fa)(fa)展(zhan)理念為引領(ling)，圍繞城市(shi)供熱等領(ling)域(yu)，拓(tuo)展(zhan)延(yan)伸性(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，做強做優做大(da)(da)(da)國(guo)有(you)物(wu)(wu)(wu)業(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)產業(ye)，挖掘智慧物(wu)(wu)(wu)業(ye)潛能，創(chuang)(chuang)新物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)技術、經濟投資(zi)運(yun)營模(mo)式(shi)(shi)，建(jian)立發(fa)(fa)布高(gao)端品牌，緊抓(zhua)管(guan)(guan)控提效與(yu)(yu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)創(chuang)(chuang)新，在“紅色(se)物(wu)(wu)(wu)業(ye)”戰(zhan)略牽引下，從觀念創(chuang)(chuang)新、制度(du)(du)創(chuang)(chuang)新、管(guan)(guan)理模(mo)式(shi)(shi)創(chuang)(chuang)新、監(jian)管(guan)(guan)創(chuang)(chuang)新與(yu)(yu)溝通方式(shi)(shi)創(chuang)(chuang)新等多(duo)維度(du)(du)進行(xing)思(si)考總(zong)結，旨在契合青(qing)城宜居、宜商的大(da)(da)(da)勢下，不斷追(zhui)求(qiu)為客戶提供人性(xing)化高(gao)品質(zhi)的物(wu)(wu)(wu)業(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。聚焦(jiao)經營和發(fa)(fa)展(zhan)，攻堅服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)和拓(tuo)展(zhan)，創(chuang)(chuang)建(jian)城發(fa)(fa)物(wu)(wu)(wu)業(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品牌，追(zhui)求(qiu)卓越，持續(xu)創(chuang)(chuang)新，服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)青(qing)城市(shi)民。
